“나도 모르게 내 계좌에서 돈이 빠져 나간다?”

“나도 모르게 내 계좌에서 돈이 빠져 나간다?”

○‥ 온라인 뱅킹 헛점을 통해 살펴본 장단점 및 대책 소개

DATE 09-07-30 22:10

일주일 단위로 임금이 지급되는 미국사회에서 매주 토요일은 주급을 은행에 입금하고 필요한 돈을 지출하려는 사람들이 아침부터 줄을 서서 기다리는 모습을 흔히 볼 수 있다. 하지만 이런 모습은 점점 사라지고 있으며 많은 사람들은 이제 은행 창구로 가지 않고 집에서 대부분의 은행 거래를 하고 있다. 주급의 입금은 도심 곳곳에 설치된 ATM에서 하며 월페이먼트 등은 컴퓨터를 이용해 온라인으로 거래한 지 꽤 오래됐다. 온라인 뱅킹은 고객들로 하여금 시간과 돈을 절약하면서 상당한 호응을 얻고 있으며 요즘은 휴대전화기로도 은행 거래를 할 수 있어서 더욱 편리해지고 있다. 하지만 최근 한 한인은 여느 때처럼 온라인 뱅킹을 하던 중 계좌에서 예상치 못한 돈이 빠져나간 것을 보고 화들짝 놀라고 말았다. 내용은 본인도 모르게 수백달러의 금액이 결재된 것. 그는 바로 은행 고객 서비스에 전화를 했고, 다행히 나중에 환급을 받을 수 있었지만 무려 2주라는 시간을 잘못된 거래로 마음 고생하며 보냈다고 한다. 온라인 뱅킹의 장단점과 단점으로 인한 피해를 막을 수 있는 방법에 관해 살펴봤다. 온라인 뱅킹은 이런 점이 좋다 젊은 고객들이 온라인을 통해 모든 은해 거래를 하는 반면 고령층의 고객일수록 온라인 뱅킹보다는 직접 은행 창구에서 텔러를 통해 거래를 하는 것을 선호하는경향이 있다고 한다. 즉, 컴퓨터 및 인터넷에 익숙한 젊은 사람들은 자신의 은행 거래 상황을 수시로 온라인을 통해 확인하며 신용카드 결제 등도 간단하게 온라인을 통해 해결하곤 한다. ● 시간절약, 돈 절약 바쁜 일정과 연일 치솟는 개스비, 길게 늘어선 줄을 생각할 때 온라인 뱅킹 서비스는 획기적인 거래 수단이고 언제 어디서든지 거래를 할 수 있으며 수시로 자신의 자산 관리를 할 수 있는 장점이 있다. 따라서 대부분의 은행은 기본적으로 이런 서비스를 계좌 오픈과 동시에 무료로 제공하고 있으며 온라인 뱅킹 서비스를 통해 고객은 잔고를 즉시 확인할 수 있으며 서로 다른 계좌 간에 계좌 이체를 손쉽게 할 수 있을 뿐만 아니라 특정 거래 내역에 관해 상세하게 알 수도 있다. Check 사용 여부를 손쉽게 알 수 있으며 일부 은행에서는 온라인으로 거래시 수수료를 부과하는 경우가 있는데 이메일을 통해 수수료 등을 절약할 수도 있다. ● 편리한 웰페이먼트 결제 온라인 뱅킹을 통해서 매월 지불해야 하는 자동차 할부금, 신용카드 결제, 전기세 및 전화요금 등을 1주일 전에 편지를 부쳐야 하는 번거로움을 줄일 수 있다. 이 서비스를 통해 우표요금을 절약할 수 있으며 결제 상황을 일반 우편보다 빠르게 확인할 수도 있다. 또한 일정한 날짜를 정해놓으면 자동으로 결제를 할 수도 있어서 각종 연체료의 부담에서 벗어날 수도 있다. ● 은행 수수료 절감 많은 은행들이 때론 온라인 뱅킹 서비스를 이용시 수수료를 부과하는 경우가 있는데 일부 은행의 경우 동일 은행의 온라인 뱅킹 시스템을 통해 결제 시에는 이 수수료를 면제주는 경우가 있다. 경우에 따라 다르겠지만 전체적으로 볼 때 상당한 비용을 절감할 수 있으며 편리하게 거래를 할 수있다. ● 디렉디파짓(Direct Deposit) 온라인 뱅킹은 또 다른 이점의 하나는 대부분의 은행에서 ‘디렉디파짓’을 제공한다는 것이다. 이것은 매번 주급을 개별적으로 지급하는 것이 아니고 일정한 시기에 정기적으로 어카운트에 온라인을 통해 입금하는 것이다. 매월 일정하게 온라인으로 지급되는 임금을 통해 편리하게 은해 거래를 할 수 있으며 매번 돈을 찾기 위해 은행을 찾는 번거로움을 줄일 수 있다. 온라인 뱅킹의 단점 온라인 뱅킹의 여러 가지 장점이 있는 반면 다음과 같은 치명적인 단점으로 인해 온라인 뱅킹을 꺼리는 고객들도 증가하고 있다. ● 고객서비스 온라인 뱅킹 서비스를 이용해서는 안되는 이유 중 하나는 바로 좋지 않은 고객서비스다. 벽돌로 둘러싸인 은행 창구안에서는 얼굴을 맞대고 고객의 불편함을 해소해 주고 있으며 때론 소도시의 경우 개인적인 대화까지 할 수 있는 매우 친근한 면모를 볼 수 있다. 하지만 온라인 뱅킹 경우에는 전화나 인터넷 채팅을 통해 냉랭한 목소리나 텍스트를 통해 고객 서비스를 받게 된다. ● 확인 절차 속도 온라인 뱅킹에서는 만약 어떤 문제가 발생 시 신속하게 해결될 것으로 알고 있다. 하지만 실제로는 어떤 확인 절차를 거치는데 상당히 오랜 시간이 걸리는 것을 알 수 있다. 예를 들어 전일 입금한 cashier’s check가 문제가 발생될 경우 온라인을 통해서 즉시 해결할 수 없으며 또한 다른 은행의 check를 입금했을 경우에 상당히 느리게 가용 잔고로 기록되는 것을 알 수 있다. 만일 거액을 입금할 경우 이자 등에서 때론 손해를 보는 경우가 있기도 한다. ● 현금으로 직접 활용할 수 없다 만일 원하는 물건을 구입하려고 해도 온라인 뱅킹에서는 즉시 현금으로 거래할 수 없으며 이런 문제를 해결하기 위해 온라인 결제를 하거나 직불카드를 이용해야 한다. 이밖의 온라인 뱅킹 문제점으로 기술적인 문제가 있다. 만일 인터넷이 문제가 발생했을 경우에는 전혀 온라인 뱅킹을 할 수 없게 된다. 온라인 뱅킹은 보안이 우선  온라인 뱅킹의 이런 단점들로 인해 선의의 피해자가 발생하고 있으며 특히 앞서 언급한 대로 컴퓨터 및 인터넷 기술의 발달로 이제 휴대폰 등으로 거리에서도 온라인으로 은행 거래를 할 수 있게 됐다. 더욱이 가정에서 할 경우라면 몰라도 공공장소에서 온라인 뱅킹을 할 경우에는 보안에 상당히 신경을 쓰지 않으면 안되는 상황에 이르렀다. 온라인 뱅킹의 생명은 무엇보다도 보안성에 있기 때문에 대부분 은행의 온라인 뱅킹 시스템은 다른 무엇보다도 이 점을 강조하고 있다. 은행 리서치 전문기관의 스테샤 코헨 씨는 “철저하게 비용대 효과 측면을 위해 온라인 뱅킹을 이용하는 고객들이 증가함에 따라 은행측에서는 개인의 신변을 보장하는 온라인 서비스를 제공하기 위해 분주하게 움직이고 잇다”며 온라인 뱅킹에 관해 설명했다. 코헨 씨는 “온라인 뱅킹의 요점은 바로 보안성에 있으며 고객들은 상대적으로 보안성이 우수한 은행을 찾는 경향이 있다”며 온라인 뱅킹은 보안이 가장 중요한 요소라고 전했다. 실제로 영국의 경우 온라인 뱅킹 보안성이 우수한 은행은 그렇지 못한 은행보다 40 퍼센트 이상의 연 매출이 증가했다고 한다. 하지만 최근 각 은행의 온라인 시스템이 자주 해킹 당하고 있으며 수시로 계좌를 확인하지 않는 고객의 경우 예상치 않은 지출로 곤혹을 치를 경우가 많다. 온라인 뱅킹의 헛점을 극복하는 방법은 무엇인가? 대책은 무엇 결론부터 말하자면 온라인 뱅킹 보안성이 허술한 은행의 거래를 끊는 것이다. 시간 및 비용의 절감을 위해 온라인 뱅킹을 이용한다고 하지만 아무리 좋은 효과가 있어도 보안성 없는 온라인 뱅킹은 고양이에게 생선을 맡긴 셈이다. 따라서 조금이라도 이상이 발생될 가능성이 있다면 과감하게 다른 은행을 거래하는 것이 현명한 방법이다. 그리고 일단 은행을 통해 온라인 뱅킹을 한다면 수시로 확인해 실제 거래 내역과 계좌의 잔고 상태를 확인하는 것이 중요하다. 때로 기계의 결함으로 문제가 될 수도 있고 고객 서비스에서 잘못된 정보를 입력할 수도 있기 때문에 본인의 계좌는 스스로 관리한다는 마음으로 관리하는 것이 사고를 방지하는 최고의 방법이다. 온라인 뱅킹이 시간과 돈을 절약하는 최고의 방법으로 각광받고 있기 때문에 지난 한 해 동안 2백만명 이상의 미국인들이 온라인 뱅킹을 이용해 은행 결제 등 서비스를 이용했으며 7천만명 이상의 잠재 고객들이 온라인 뱅킹 서비스를 이용하려고 한다고 은행 전문가들이 밝히고 있다. 만일 온라인 뱅킹에 조금이라도 의심이 간다면 조금 불편해도 가까운 은행을 찾는 것이 불의의 사태로 고생하는 것보다 낫다는 것이 은행 관계자들의 말이다. 이승인 기자